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El comprador podrá realizar la devolución de cualquier producto comprado en nuestro Sitio Web, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado. Hay que tener en cuenta que:
1 - El tiempo para realizar una devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. La fecha de entrega del pedido será la que la empresa de transporte defina en su comprobante de entrega.
2 - El coste de la devolución correrá a cargo del comprador cuando sean devoluciones voluntarias, excepto si la devolución se realiza por algún error en el producto que el cliente haya recibido (devolución forzosa).
3 - En caso de devolución forzosa, el cliente deberá contactar con nosotros por email en info@retokeonline.com, indicar el problema y a su vez enviar fotografías del producto recibido en la que se vea claramente en embalaje del producto y el código de barras del producto o productos. En caso de que la devolución sea aceptada, nos haremos cargo de enviar a recoger la mercancía.
4 - En caso de que la devolución sea voluntaria, el comprador deberá mandar el producto a nuestros almacenes en la siguiente dirección: C/ Iplacea, 10 nave 1-12 28803 Alcalá de Henares, Madrid
5 - En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o roto, se deberá aplicar el mismo proceso que en el punto 3.
6 - En caso de que el producto esté en buenas condiciones y la entrega haya sido correcta, se aplicará la política del punto 4.